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  為進一步做好服務質量信息處理工作，提升集團公司服務質量， 1月31日，集團公司組織召開了服務質量工作總結會，并舉辦了服務質量信息處理培訓班。 
  會議通報了2023年度服務質量信息工作的整體情況和各單位、部門承辦的具體情況，詳細分析了服務質量案例類型和存在的主要問題，通過學習揚州市“12345”熱線平臺培訓材料，向各承辦單位提出新的要求和傳授回復工單的技巧，參會人員還共同學習了《揚州市“12345”政務服務便民熱線工作績效考評實施辦法》。
  對于服務質量信息處理工作的進一步落實，會議要求各承辦單位樹立“有效溝通”的服務理念，執(zhí)行處理流程，準確及時與旅客進行溝通，爭取達到與旅客共情的最佳效果，主動化解潛在的投訴風險，同時要主動作為，通過分析服務質量信息，改善服務流程和環(huán)節(jié)，強化服務意識，提升崗位服務質量。
  集團公司副總經理張彤針對服務質量信息處理工作提出四點要求：一是提高政治站位，高度重視服務質量信息處理工作，積極開展專題培訓教育，補齊短板，持續(xù)改進工作作風；二是以問題為導向，建立完善管理制度，抓住關鍵環(huán)節(jié)從根本矛盾上解決問題；三是強化對員工服務素養(yǎng)和溝通交流能力的培養(yǎng)，不斷提升綜合服務技能；四是建立健全服務質量信息處理機制，暢通渠道，提煉總結服務質量信息處理經驗。